Внешний сравнительный анализ

Чтобы определить наиболее подходящий подход к бенчмаркингу в рамках системы управления предприятием, ключевым является этап классификации, идентификации особенностей и определения областей, где его использование будет наиболее оправданно.

Основываясь на анализе литературных данных и передовом опыте, для внутреннего бенчмаркинга определены такие задачи, как помощь в определении минимально приемлемых уровней эффективности процессов, выявление ключевых проблем и направлений для улучшения без привлечения внешнего опыта, предотвращение игнорирования полезного внешнего опыта, стимулирование внутренних коммуникаций и подготовка почвы для проведения внешнего бенчмаркинга и разработка рекомендаций по его применению.

Внешний бенчмаркинг, напротив, основывается на сравнении деятельности предприятия с другими организациями, причём в зависимости от цели сравнения выделяют конкурентный, отраслевой, межотраслевой и глобальный подходы.

Конкурентный бенчмаркинг позволяет оценить эффективность по сравнению с конкурентами, определить их слабые и сильные стороны для разработки успешной стратегии выхода на рынок. В его рамках анализируются системы и процедуры, которыми пользуются конкуренты, а цель заключается в постоянном улучшении собственной деятельности на основе лучшего опыта конкурентов, стремясь превзойти за счет инноваций.

Предприятия, успешно внедрившие систему сравнительного анализа и лучшие практики, сообщают о значительной экономии и повышении производительности (Рис. 1).

Рис. 1. Влияние на ценность клиента

Сбор данных о контактной аудитории проводится по следующим направлениям:

• Использование мобильных устройств. Это важный процесс, который необходимо отслеживать по нескольким причинам. Самое главное – это информация о том, как пользователи получают доступ к контенту предприятия, чтобы возможно было оценить и проанализировать.
• Страница входа на сайт по мобильным устройствам. Входная страница – это начальная страница, на которую попадает пользователь при посещении сайта предприятия.
• Источники трафика. Это источники, через которые люди находят веб-сайт организаций и предприятий. На сегодняшний день поиск является основным источником трафика веб-сайтов, на который приходится более 60 процентов – большая часть которых попадает непосредственно на внутренние страницы, привязанные к конкретным поисковым запросам или ключевым словам.

В современном мире цифровых коммуникаций ясно одно: анализ и контроль везде, но они полезны только тогда, когда они помещены в контекст. В равной степени важно понимать ключевые термины измерения и лучшие способы повышения посещаемости сайтов, независимо от того, насколько исследования эффективны.

По мере того как предприятие будет направлять свои цифровые мероприятия на более эффективные коммуникации, рекомендуется чаще обращаться к рекомендациям выше. Можно сделать это путем назначения контрольных точек и в течение года контролировать, как работает выбранная тактика. Вместе с тем, бенчмаркинг – не панацея, использование которой гарантирует успех, а инструмент обучения способам его достижения.

(Азарян А.А. Бенчмаркетинг, ДОННУЭТ)