Умение задавать вопросы

К внутренним средствам коммуникативной компетенции педагога относится его умение и способность слушать, задавать вопросы, убедительно говорить, читать и понимать тексты. Уметь задавать вопросы – значит владеть искусством, требующим безукоризненного владения речью, чуткости к коммуникативным проявлениям партнера, особенно невербальным сигналам, и способности отличать искренние ответы от уклончивых. С точки зрения гуманной педагогики – это искусство бережного отношения к человеку, от которого требуется ответ на поставленный вопрос.

Еще античная риторика знала семь классических вопросов, способных упорядочить диалог: что? кто? где? какими средствами? почему? как? когда? Они позволяют охватить проблемную ситуацию для ее вербально-логического анализа. Существуют разные варианты таких наборов вопросов, которые служат для анализа проблемной ситуации, в частности состоящий из вопросов, которые проясняют следующие моменты.

Факты – каковы факты, относящиеся к данной ситуации? Чувства –что я чувствую по отношению к ситуации? Что могут чувствовать другие? Желания – что я хочу в действительности? Каковы желания других? Препятствия – что мешает мне? Другим? Время действий – когда и что следует делать? Средства – какие средства есть у меня и других?

К информационным относятся вопросы, которые построены так, чтобы вызвать содержательный ответ (мысль, суждение, изложение факта, позиции и т. п.). Если вопрос рассчитан только на ответ «да» или «нет» или в нем самом заключается ответ – это закрытый вопрос. Его задают с целью получить согласие (отказ) собеседника, в нем есть элемент принуждения. Это закрывает диалог, вызывая в собеседнике скрытое раздражение и внутренний отказ от дальнейшей беседы.

Например: «Вы действительно думаете, что сделали все необходимое?» Очевидно, что спрашивающий хочет лишь подтвердить свое предположение. Иначе он бы задал открытый, способный дать информацию вопрос: «Что вы предприняли?». Чтобы расширить рамки и обеспечить непрерывность открытого диалога, можно использовать зеркальный вопрос.

Технически зеркальный вопрос состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенного собеседником. Это позволяет ему увидеть свое утверждение с другой точки зрения. Зеркальный вопрос позволяет, прямо не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений, создавать в беседе новые элементы, придающие диалогу глубокий смысл. Это дает неизмеримо лучшие результаты, чем круговорот вопросов «почему?», которые обычно вызывают защитную реакцию, отговорки, поиски мнимых причин, иногда обвинения или самооправдания и могут привести к конфликту.

Эстафетные вопросы обеспечивают динамичность диалога. Они позволяют развивать высказывания партнера, не перебивая, а помогая ему. Эстафетный вопрос связан со способностью слушать и схватывать на лету реплики партнера и стимулируют его сказать больше, сказать по-другому, более развернуто. Эстафетные вопросы повышают удовлетворенность собеседника своими высказываниями.