Основные принципы бенчмаркинга

1. Прозрачность.

В рамках процесса бенчмаркинга подразумевается, что участники и заинтересованные лица имеют возможность получить полную информацию о целях программы сравнения показателей, используемых критериях, методах установления бенчмарков, способах их применения, а также о полученных итогах и их значении.

Такая открытость связана также с доступом к данным о результатах работы предприятий, которые подлежат анализу в процессе проведения бенчмаркинга.

2. Вовлечение заинтересованных сторон.

3. Объективность.

В рамках проведения бенчмаркинга принимаются меры для предотвращения и уменьшения перекрестного влияния интересов на протяжении всего процесса. Это подразумевает, что участвующие в бенчмаркинге предприятия избегают действий, которые могут нарушить непредвзятость выходных данных.

Когда организация выполняет внутренние сравнения с другими участниками, данный принцип гарантирует, что результаты используются исключительно внутри предприятия.

4. Рациональность.

Программы не должны быть ненужно усложнены, а количество и характеристики критериев должны быть напрямую связаны с целями и состоянием текущих инициатив по бенчмаркингу, обеспечивая при этом их актуальность и последовательность.

5. Улучшение.

Практики и программы по бенчмаркингу разрабатываются так, чтобы способствовать внедрению лучших практик среди целевых предприятий. Программы бенчмаркинга нацелены на то, чтобы инициировать конструктивную конкуренцию, итогом которой будет не стремление к минимально приемлемым стандартам, а поиск инноваций и лучших практик.

Такие программы включают анализ слабых мест, позволяющий выявлять области, где предприятия не соответствуют установленным стандартам, и стимулируют улучшения, а также предлагают награды за значительное усовершенствование процессов. Организаторы программ бенчмаркинга также постоянно анализируют и совершенствуют методику бенчмаркинга, опираясь на полученный в ходе его проведения опыт.

6. Профессиональные возможности.

Это означает, что эталоны и связанные с ними процедуры должны быть уместными, понятными и широко применимыми; что соответствующие сборы и другие требования не создают существенных обременений, препятствующих или сдерживающих участие; что запросы на информацию и участие со стороны проверяемых предприятий ограничены и понятны; что запросы на информацию или участие со стороны проверяемой организации ограничены и понятны.

На данном этапе распространенными методами бенчмаркинга являются внутренний бенчмаркинг, конкурентный бенчмаркинг, функциональный бенчмаркинг и сравнительный бенчмаркинг.

Существует несколько форм бенчмаркинга:

• Внутренний бенчмаркинг: Сравнение различных подразделений или процессов внутри одного предприятия. Позволяет выявить лучшие практики и методы внутри предприятия и распространить их на другие отделы.
• Конкурентный бенчмаркинг: Сравнение показателей вашего предприятия с конкурентами в отрасли. Помогает понять, как ваше предприятие выстраивается по сравнению с другими игроками на рынке.
• Функциональный бенчмаркинг: Сравнение определенных бизнес-процессов или функций вашего предприятия с аналогичными процессами в других предприятиях. Позволяет определить, как можно улучшить специфические функции вашего бизнеса.
• Стратегический бенчмаркинг: Сравнение стратегий вашего предприятия с лучшими практиками в отрасли или смежных отраслях. Помогает выявить новые возможности для развития и определить наилучшие стратегии для достижения успеха.
• Бенчмаркинг по времени: Сравнение показателей вашего предприятия в разные временные периоды. Позволяет отслеживать динамику изменений и оценивать эффективность внедренных улучшений.

Каждая из этих форм бенчмаркинга имеет свои преимущества и может быть применена в зависимости от целей и потребностей вашего предприятия

(Азарян А.А. Бенчмаркетинг, ДОННУЭТ)