Нормы этикета в переговорах

Есть несколько фраз, которые нельзя употреблять при ведении переговоров: 1. «Я не знаю» – этот ответ может серьезно подорвать доверие к вашей организации. Прежде всего, работа лица, занятого в переговорах, заключается в том, чтобы знать. Если же переговорщик не в состоянии дать ответ вашему собеседнику, лучше сказать: «Хороший вопрос… Разрешите, я уточню это для вас».

3. «Вы должны…». Ваш потенциальный и даже реальный клиент вам ничего не должен, даже если обсуждается очевидный вопрос и он имеет перед вами обязательство (например, обсуждается проблема несвоевременной оплаты поставки). Формулировка должна быть гораздо мягче: «Для вас имеет смысл…» или «Лучше всего было бы…».

Соблюдение вербальной корпоративной этики. Не следует говорить «лишнего». Сотрудники любого уровня во время диалога должны помнить о том, что некоторые сведения о деятельности компании не подлежат разглашению (коммерческая тайна). И прислушивайтесь к собеседнику. Во время беседы говорить должны обе стороны.

Этикет проведения деловых переговоров предполагает, что вы предоставите партнеру возможность высказать его мнение, и прислушаетесь к его доводам. Излагайте мысли четко и грамотно. Не используйте лишние слова или фразы, не несущие никакой смысловой нагрузки. Говорите правильно и старайтесь донести до собеседника только важную информацию.

Деловой стиль одежды. Представители бизнеса ценят деловой стиль одежды. Поэтому соблюдайте негласное требование к дресс-коду, когда собираетесь на встречу. Мужчинам на переговоры следует надевать темные костюмы и светлые рубашки. Галстук не должен быть пестрым и многоцветным. Лучше остановить свой выбор на темном галстуке в некрупный светлый горошек или в диагональную светлую полоску. Обувь – классические черные туфли со шнурками.

Принцип компромиссного поиска решений. Результат любых переговоров – это компромисс. Следует заранее определиться с параметрами, по которым ваша организация готова пойти на уступки, четко понимая, каких уступок ваша сторона ожидает в ответ. Принцип конфиденциальности. Ход переговоров можно протоколировать. Однако использовать средства аудио и видеозаписи следует только при наличии согласия каждой из сторон.