Информационные технологии в международном менеджменте

Применение современных информационных технологий является одним из главных инструментов повышения эффективности международного бизнеса.

Информационная технология предприятия – процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.

Существуют различные виды информационных технологий, которые можно классифицировать, исходя из информационных систем, применяемых на международном предприятии, из обслуживаемых ими различных уровней управления предприятием.

Традиционно выделяют три уровня управления:

1. Операционный поддерживает исполнителей-менеджеров низшего звена, обрабатывая данные о сделках и событиях. Основная цель системы на этом уровне состоит в том, чтобы отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме. Для выполнения этих задач информационная система должна быть легкодоступной, непрерывно действующей и представлять точную информации.
2. Тактический поддерживает специалистов, работающих с данными, способствует повышению продуктивности и производительности работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных систем – интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов.
3. Стратегический обеспечивает поддержку принятия решений по реализации стратегических целей развития организации. Подобные системы помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, осуществлять долгосрочное планирование.

Основная задача – сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы и поддержка решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников.

Уровням управления на предприятии соответствуют разные уровни квалификации персонала. На всех уровнях управления работают как менеджеры, осуществляющие только общие функции, так и менеджеры-специалисты, которые реализуют функции управления в сфере своей компетенции.

Для международных компаний свойственно как внедрение общеизвестных программных продуктов, так и собственно разработанных. Так, для компаний, располагающих собственными ИТ-подразделениями, актуальным становится вопрос о соотношении двух видов программного обеспечения: собственной разработки и покупного, а также о роли самих ИТ- подразделений.

Достаточно типичной является ситуация, когда собственные компьютерные отделы имеются в каждом из основных подразделений международной компании и в каждой из ее дочерних и управляемых компаний, работающих в разных странах мира. Все они могут совершать закупки и вести ИТ-проекты независимо друг от друга.

Дублирование функций закупки однотипного оборудования, нередко даже у одних и тех же поставщиков, но мелкими партиями и по разным ценам, естественно, приводят к росту издержек и ухудшают общую управляемости ИТ-служб компании. Картину дополняют множество разнородных производственных и управленческих систем в локальных подразделениях.

Наиболее успешные международные компании при организации своих информационных систем выбирают подход, максимально соответствующий их корпоративной стратегии.

Выделяют следующие основные глобальные стратегии ИТ:

1. Низкое рассредоточение с высокой степенью централизации – метод, используемый главным образом небольшими компаниями, имеющими бизнес в относительно небольшом количестве стран.
2. Высокое рассредоточение с низкой степенью централизации больше всего подходит для больших разнородных конгломератов, позволяющих своим дочерним компаниям и совместным предприятиям, которыми они полностью владеют, пользоваться собственными информационными стратегиями.
3. Высокое рассредоточение с высокой степенью централизации – структура для действительно глобальных компаний, имеющих прочные стратегические альянсы с организациями в других странах. Такой подход включает в себя как внутреннее, так и интернациональное планирование развития информационных систем и способствует связи между ИТ-
   менеджерами головной компании и ее отделений.

(Припадчева И.В. Международный менеджмент: учебное пособие, Курский государственный университет)