Формирование концепции бенчмаркинга

Бенчмаркинг – это процесс, в ходе которого предприятие сравнивает свою деятельность с деятельностью других лидеров отрасли, чтобы выявить лучшие практики и принять решение об их внедрении. Основная цель бенчмаркинга – выявление лучших практик и успешных стратегий, которые могут помочь предприятиям повысить производительность, улучшить качество продукции и услуг, сократить расходы и повысить качество обслуживания клиентов.

Xerox и IBM были одними из первых предприятий, которые активно применяли бенчмаркинг в своей деятельности и внесли значительный вклад в развитие этого метода управления.

В конце 1970-х – начале 1980-х годов бенчмаркинг стал активно использоваться на Западе, особенно в США и Великобритании. На тот момент Xerox и IBM уже применяли метод бенчмаркинга в своей практике и демонстрировали значительные успехи в области улучшения своей деятельности.

Своей популярности бенчмаркинг обязан тому, что метод позволяет предприятиям получить значительное преимущество перед конкурентами, узнавая о лучших практиках и стратегиях успешных предприятий и адаптируя их для своих нужд. С тех пор бенчмаркинг стал широко распространенным методом управления и используется в различных секторах экономики: от производства до образования и здравоохранения.

В семидесятых годах прошлого века, в первой их половине, возник первый тип бенчмаркинга – бенчмаркинг продуктов. Это процесс, который включает в себя анализ таких показателей продукции, как стоимость, качество, производительность, надежность и технические характеристики.

Основные методы бенчмаркинга включают:

• изучение конструкции продукции;
• прямое сравнение параметров;
• анализ эксплуатационных данных.

Во второй половине семидесятых годов возник второй тип бенчмаркинга – бенчмаркинг процессов. В этом случае сравниваются системы управления, процессы производства, бизнес-процессы и другие аспекты работы предприятия. Цель такого бенчмаркинга – улучшить основные процессы деятельности предприятия.

В восьмидесятых годах появился третий тип бенчмаркинга – функциональный. В данном случае проводится анализ конкурентов из других отраслей деятельности. Основное внимание уделяется тестированию процессов, так как это позволяет легко найти аналогичные процессы на других предприятиях.

Девяностые годы ХХ века – четвертое поколение – стратегический бенчмаркинг, проводится тестирование успешных стратегий конкурентов. Современный период – пятое поколение бенчмаркинга – это глобальный бенчмаркинг, в котором центральное место занимает партнерский бенчмаркинг.

Сегодня бенчмаркинг стал серьезной наукой, основанной на сборе и анализе данных, системном подходе и использовании передового опыта. Бенчмаркинг позволяет предприятиям не только изучать передовой опыт, но и оптимизировать бизнес-процессы, прогнозировать результаты и принимать обоснованные бизнес-решения.

(Азарян А.А. Бенчмаркетинг, ДОННУЭТ)